Virtual Call

Virtual call

Centro de contactos, numeración 90X, geolocalización, call records, voice mail y mucho más...

Virtual Call

Servicios de comunicación en la nube y pago por uso

Su innovación reside en su capacidad para aportar valor a las comunicaciones con clientes con una plataforma 100% multicanal.

Se trata de una tecnología pionera en la nube que anula las inversiones en dispositivos locales, fomentando el modelo cloud computing de pago por uso.

Sin licencias. Sin inversiones.

  • Multicanal: SMS, llamadas, mails, faxes, redes sociales…
  • Solución multi-operador que no interfiere en ningún acuerdo global de comunicaciones previo.
  • Estadísticas en tiempo real.
  • Gestión integral de todos los eventos.
  • Primera plataforma del mercado certificada por la APD en cumplimiento con la LOPD.

ContactNet – Centro de contactos

Innovación en sus comunicaciones

Gestione sus comunicaciones desde un sistema único integrado:

  • Panel de agente: Multicanal y Multifuncional
  • Distribución automática de todos los contactos de sus clientes
  • Monitorización y control en tiempo real de todos los servicios
  • Modo supervisor: Chat y gestión de agentes, escuchas, grabación…

90X – Numeración red inteligente

¡Simplifique sus comunicaciones corporativas!

Con este sistema de numeración inteligente hace posible la gestión de llamadas, recibiéndolas en un único número y redirigiéndolas a los departamentos correspondientes.

Todo ello mediante nuestro potente sistema de comunicación (IVR, Geolocalización, Horarios…), independientemente de la situación geográfica.

API – Interfaz de programación de aplicaciones

Integración entre sistemas

Este protocolo de comunicación permite al Virtual Center 360º comunicarse con cualquier sistema de información del cliente (CRM, flujos de gestión…) y ejecutar las órdenes que éste le mande.

La API alcanza todo aquello que tu organización puede necesitar.

SMS Push

¡Mantenga informados a sus clientes con su canal preferido!

Permite enviar un SMS a un cliente para contactar de forma directa. Imagine cualquier necesidad como:

  • Cerrar citas
  • Enviar información de horarios
  • Confirmar pedidos…

Tráfico saliente.

¡Perfecto para campañas de telemarketing o encuestas!

Envíe llamadas automáticamente para ahorrar tiempo de gestión a los agentes.

Puede terminar sus llamadas en:

  • Números geográficos (Fijos)
  • Numeración móvil

DTMF

Distribución automática de llamadas

Todas las opciones se presentan al alcance del usuario de un modo automático gracias al menú DTMF, una tecnología que permite acceder a un menú con diferentes áreas o departamentos. Una vez pulsada la opción deseada, el sistema redirige al usuario al servicio adecuado para atenderle.

ASR

Su sistema de Voz sin coste de licencias

Reconocimiento de voz que permite la personalización en el tratamiento de la información, agilizando la gestión de llamadas de sus clientes y proveedores mediante red inteligente.

Fax2Mail

Documentación electrónica de su tráfico de fax.

Reciba sus faxes sin necesidad de una máquina de fax dedicada, nuestra plataforma le habilita la posibilidad de obtener sus faxes en formato PDF o TIFF vía mail, almacenándose así mismo en una plataforma Web.

Notificaciones SMS.

¡ Disponible las 24 horas los 365 días del año !

Con este servicio la plataforma le avisará directamente a su móvil mediante un SMS cada vez que un usuario deja un mensaje en su buzón de voz de la plataforma de comunicaciones.

Estadísticas

¡ Inteligencia empresarial en sus comunicaciones !

Las estadísticas le permitirán llevar un análisis exhaustivo de las comunicaciones corporativas con sus clientes, todo ello actualizado en tiempo real. El sistema de medición le informarán sobre el número de contactos realizados y le ayudarán a gestionar eficazmente sus incidencias.

Click2Call

¡ Aumente la comunicación con su posible cliente !

Si quiere sorprender a sus futuros clientes apueste por la tecnología más innovadora. Cualquier usuario que esté visitando su Web podrá contactar con usted en un solo click. Nuestros sistemas de comunicaciones le pondrán en contacto automáticamente con su futuro cliente.

Call2Me

¡ No permita demoras que le hagan perder clientes !

El usuario podrá solicitar que le llamen automáticamente en vez de esperar en la cola de llamadas entrantes de su sistema. Nuestro sistema de comunicaciones generará una llamada al usuario en cuanto un agente quede libre.

Colas de llamadas

¡ No pierda ningún contacto !

Para no perder contactos y ofrecer una máxima atención a los usuarios, el enrutamiento o sistema de colas le ayuda a mantener en espera las llamadas  no atendidas de forma personalizada.

Text2Speech

¡ Información volátil en tiempo real !

Transforme texto escrito en locuciones de voz de una manera en varios idiomas y en tiempo real. Muy útil para replicar por voz información volátil de datos mientras realiza cualquier gestión.

Voice2Mail

¡ Su  buzón de voz en formato mp3 !

Reciba los mensajes de sus clientes en formato mp3 y wav en cualquier dispositivo con correo electrónico o bajo demanda.

Geolocalización

Haga llegar a sus clientes a su punto de venta

Posibilidad de ofrecer cualquier información al llamante gracias a la introducción del código postal. Así podrá informar de sus puntos de venta más cercanos o redirigir la llamada al centro geográfico que mejor pueda atenderle.

CallRecord

Grabación de llamadas para validación legal.

Podrá grabar cualquier llamada saliente o entrante, así podrá posteriormente analizar su contenido, archivarlo para cuestiones de contratación o enviar las grabaciones a un servidor FTP o mail.

Community

Conecte sus sedes sin coste

Podrá contactar con tantas extensiones o numeraciones cortas como desee:

  • Cómoda transferencia con otras oficinas
  • Con el móvil de una compañera
  • Otros Call Centers, etc.
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